签了合同、交了押金，退租时却被告知"押金不退"，这是不少租客遇到的情形。退押是否有据，先看合同约定，再看法律规定，最后看纠纷渠道。下面按主张押金的顺序逐项列出，每一步标明应当自己留存的凭证类型。
第一步：先看合同里的退还条款
主张押金前，先把住房租赁合同里关于押金的约定找出来。中国政府网公布的《住房租赁条例》第十条要求，出租人收取押金的，应当在住房租赁合同中约定押金的数额、返还时间以及扣减押金的情形等事项；除住房租赁合同约定的情形以外，出租人无正当理由不得扣减押金。也就是说，扣减押金需要有合同依据，合同没写到的情形，不能随意扣。
这一步要自留的证据：住房租赁合同原件或清晰照片、出租人出具的押金收款凭证。市场监管总局发布的城镇房屋租赁合同示范文本中写明，"甲方收取押金后应当向乙方出具押金收款凭证"，押金抵扣后若有剩余应返还乙方，不足部分出租人可以追偿差额。
第二步：对账，分清正常损耗与人为损坏
合同看完，下一步是把退租时的各项费用与房屋状况逐一核对，重点区分"正常损耗"和"人为损坏"。
- 水电燃气等费用：对照租赁期间的缴费单据，确认是否结清。
- 房屋与设施状况：按交接清单逐项检查，用照片记录。
关于能不能扣，法律给出一般规则。最高人民检察院网站转载的民法典全文第七百一十条规定，承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，不承担赔偿责任；第七百一十四条规定，因保管不善造成租赁物毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。住房和城乡建设部《商品房屋租赁管理办法》第十条也明确，承租人因使用不当等原因造成损坏的，应当负责修复或者承担赔偿责任。民法典第七百三十三条进一步要求，返还的租赁物应当符合按照约定或者根据租赁物的性质使用后的状态。
这一步要自留的证据：水电燃气等缴费单据、入住与退租时的交接清单、房屋与设施状况的照片、与出租人的聊天记录。
第三步：书面催告并留痕
对完账，若认为押金应当返还，可向出租人发出书面催告，说明依据与金额，并保留发出与送达的痕迹。催告本身不改变权利义务，但能让后续每一步都有据可查。
这一步要自留的证据：书面催告的发送记录、出租人回复的聊天记录或回函。
第四步：协商不成时的纠纷渠道
催告后仍未解决，可按《住房租赁条例》第三十五条处理：因押金返还等产生纠纷的，由出租人和承租人协商解决；协商不成的，可以依法申请调解、仲裁或者提起诉讼。负责监督管理的部门也有据可查——条例第四条规定，国务院住房城乡建设主管部门负责全国住房租赁活动的监督管理工作，县级以上地方人民政府房产管理部门负责本行政区域内住房租赁活动的监督管理工作；第三十一条还要求县级以上地方房产管理部门会同有关部门加强监督检查，依法及时处理违法行为。
这一步可留存的凭证：投诉或调解申请的回执、与监管部门或调解组织的往来记录。
"押金不退"作为违约金时的参照
有些合同把"押金不退"直接写成违约后果。此时可对照违约金的规则来看。民法典第五百八十五条第二款规定，约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。最高人民法院合同编通则司法解释第六十五条进一步明确，约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，人民法院一般可以认定为过分高于造成的损失；但恶意违约的当事人一方请求减少违约金的，人民法院一般不予支持。
需要说明的是，这里讲的是一般规则，具体金额是否过高、能否请求减少，由人民法院或者仲裁机构结合案情判断。
常见问题
问：合同里只写了"押金不退"，没写返还时间，怎么办？ 答：按《住房租赁条例》第十条，押金的数额、返还时间、扣减情形都应在合同中约定。约定不完整的，仍应按一般规则核对实际费用与损耗，具体如何处理建议咨询当地调解组织或执业律师。
问：墙面有钉子孔，算正常损耗还是人为损坏？ 答：是否赔偿要看是否按约定方法或租赁物性质使用。民法典第七百一十条保护正常使用造成的损耗，第七百一十四条要求妥善保管。个案认定较细，必要时可请调解组织协助核对。
问：中介说押金由他们代收，这合规吗？ 答：《住房租赁条例》第二十五条、第三十六条规定，住房租赁经纪机构、网络平台经营者不得代收、代付住房租金、押金。涉及此类情形的，可向房产管理部门反映。
问：出租人威胁不搬就不退押金，怎么应对？ 答：条例第十二条明确，出租人不得采取暴力、威胁或者其他非法方式迫使承租人腾退租赁住房。遇到此类情形，应注意留存证据，并可向负责监督管理的房产管理部门反映。
问：房屋本来就有损坏，退租时被算到我头上怎么办？ 答：入住时的交接清单和照片是关键。能证明损坏在入住前已存在的，不应由承租人承担。建议退租时再次拍照并与清单比对。
问：协商阶段需要请律师吗？ 答：本站不代写文书、不下法律结论。一般规则可先自行核对，若催告后仍无法解决，是否聘请执业律师由您自行决定。
以上条文与示范文本会随立法和地方规定更新，具体扣减与返还请以您签订的合同约定和当地规定为准。本站仅整理一般规则，不构成对具体纠纷的法律意见；个案如何处理，建议咨询执业律师或当地调解组织。